導入事例

全薬販売様

全薬販売株式会社 様

業種:化粧品、雑貨通販

http://www.zenyaku-hbshop.com/

システム導入:平成22年10月

医薬部外品の薬用ハミガキ「オーラパール」の発売と併せてシステムリプレース。定期購入の拡大にむけてシステムを変更しました。

Before

お客様にDMを出す時の抽出条件が限られていたため、きめ細かなフォローが出来ませんでした。また抽出にかかる処理時間も長く、次第にDM発行が非常に面倒な作業になってしまいました。さらに同じ抽出条件であっても、その都度件数が異なったりするので本当にデータがあっているのか不安でした。電話オペレーターが受電時に受注入力も同時に行っていたが、商品情報やお客様の過去履歴が同一画面にないので、別の画面を閉じたり開いたりする作業が多く、商品発送の遅延に繋がったり、受注対応の不備などでクレームが発生することがありました。

矢印
After

通販マーケッターはDMを出す時の抽出条件がきめ細かく設定することが出来るので、今まで抽出出来なかった顧客グループを抽出することが出来るようになりました。今までフォロー出来なかった顧客グループに対して特別なキャンペーンDMを出した結果40%の反響を獲得することが出来ました。顧客抽出時間もスピーディになったので、DM発行までの時間が大幅に削減されました。あらゆる仮説をたてて抽出、検証を繰り返していくことで、独自の勝ちパターンを見出すことが出来るようになりました。電話オペレーターの受電時のオペレーションも簡易化され、今ではインカムを使いながらの受電作業で受注時のトラブルやオペレーションミス、クレームなどが無くなりました。

お客様の声

通販マーケッターを使っていくことで作業の効率化はもちろんですが、仮説を立てて検証していくという通販本来の醍醐味を味わうことが出来ました。仮説・検証の履歴データが自動的に溜まって行くので、独自の勝ちパターンを見出して行くことが出来るようになりました。私たちの仕事の質が、「作業」から「マーケティング活動」に変わったことで、見えない顧客が徐々に見えるようになって来ました。通販マーケッターを導入出来て、本当に満足しています。

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