OVERVIEW
サービスの概要
現場の課題解決と売上拡大を実現する
通販/EC向けBPOサービス
｢煩雑な作業に追われている｣、｢忙殺されて売上拡大のためのPDCAが回せない」、｢業務整理が追いつかない」など、
事業者様の課題解決に役立つ通販/EC向けBPOサービスをご提供。
通販/EC業界だけでなく、さまざまな業界に対応しています。
01 受注、顧客管理
- 受注取込作業（コールセンターcsv/WEB受注/モール）
- ハガキ、FAX注文受注処理
- お問い合わせメール対応
- DM・メルマガ送付リスト抽出
- 定期変更受付/処理
- 受与信NG対応
- 住所不備確認対応
- 問い合わせコール対応
02 出荷処理
- 送料/代引き手数料設定
- 同梱設定
- 倉庫出荷指示作業
- 出荷報告データ取込
03 在庫管理
- 製品在庫管理
- 資材在庫管理
- 発注点管理
- 入庫依頼
- 在庫移動依頼
04 返品処理
- 返品データ取込
- 受注キャンセル作業
- 与信取消作業
- 返金依頼作業
05 入金管理
- 代引き入金取込
- クレジットカード入金取込
- 後払い入金取込
- 楽天カード、ポイント取込
- 外部モール入金取込
- 売掛管理表作成
06 集計/分析作業
- 売上集計
- 受注検索
- 返品集計
- 在庫集計
- 媒体集計表作成
- 継続率資料
07 キャンペーン対応
- SMS/メルマガ配信作業
- アンケートWEBページ作成
- アンケート収集作業
- プレゼント事務局作業
- 賞品手配、在庫管理
- 応募者管理作業
REASON
通販/EC向けBPOサービスが選ばれる理由
通販/EC事業に特化した担当者が
課題解決と事業拡大に向けて総合的にご支援
貴社の現場と事業内容を深く理解し、課題解決に向けたさまざまな提案を行います。
システムをよく理解している業務SEが在席し、無駄な業務を削減し、効率的な業務改善提案を実施いたします。
REASON 01
川上から川下まで通販/EC業務を
まるっとサポート
フルフィルメントサポートが可能
お客様の声に寄り添い、誠実なコミュニケーションで顧客満足度を高めます。
専門性の高いスタッフ達がクライアント様ごとのKPIの実現に向け日々取り組んでいます。
実際の現場経験から事業社様の立場に立ったきめの細かいサービスを実現
通販/ECのプロ集団が貴社に代わって運営
東通メディアでは、さまざまな事業を通してこれまで500社以上の通販/EC事業を支援をしてきました。貴社の課題を的確にとらえ、最適な改善提案を行います。結果に結びつくBPOサービスを提供しています。
日々の業務に追われず、事業拡大に向けた
販売戦略に注力いただけます
時間がない、人手が足りないといった課題を、通販/EC向けBPOサービスで解決。知見のある専門家が貴社に代わって運営するので安心してお任せいただけます。誰でもできる業務は外注し、時間を割くべきコア業務に集中して取り組めます。
REASON 02
コールセンターも合わせて
ご提案可能
顧客応対の延長業務も
お任せください
東通メディアは、自社でもコールセンターを運営しています。カスタマーセンターとしてお客様対応も可能なため、コールセンターとBPO担当が情報共有し、スムーズな運営を実現することで顧客満足度のアップにもつながります。
REASON 03
通販システムを熟知した
特化した業務SEが
BPOサービスを担当
自社開発の通販システムを熟知したBPO担当者が、効率的な業務改善のご提案を行います。あらゆるニーズに合わせて極力パッケージに合わせた運用を提案し、カスタマイズを最小限に最適化されたシステム活用を実現いたします。
REASON 04
システムリプレースに
合わせて
業務の見直しも実施
自社開発の通販システム「通販マーケッターEight!」に精通した業務SEが在席。他システムでの運用経験もあり、システム関連からも最適な改善提案を行います。そのため、システムリプレースのご相談とあわせて業務の見直しが可能です。多様なニーズに対応した柔軟なBPOサービスを提供いたします。
通販/ECシステム「通販マーケッターEight!」
の活用で、さらに便利に
40年の通販支援実績と現場経験で得られたノウハウを基に構築した現場寄り添い型のパッケージシステム。単なるシステムベンダーではなく、販促支援事業、BPO・コールセンター事業を持ち合わせており、実際に現場を持って運用をして、現場のリアルを理解した上で構築されたシステム。
通販事業の安定と成長に不可欠な定期購入機能にこだわりました。未来の定期データまで管理可能、定期データの細かな変更、定期サイクルの自動変更、出荷予測機能などを装備。定期購入者のデータを活用し、LTVの最大化を目指します。
CASE STUDY
ケーススタディ
業務の効率化まで考えたBPOサービスで売上貢献
業務改善した上でシステム化、アウトソーシングまでトータルにサポートいたします。
CASE 1
作業効率化でコア業務に集中し、売上アップ
医療品メーカー様
Before〈 課題 〉
- お試しセットを多くのお客様にご購入いただくものの、本製品の販売につながらない状況。本商品は通販でなく店頭で購入するお客様が多い現状がありました。
- 1日200～300件ある受注データの確認を手作業でやっていたため、本来やるべきコア業務に手が回らない状況で困っていました。
After〈 解決 〉
- お客様の消費動向を把握し、それを基に店頭向けでなく通販専売のオリジナル商品を製作。リピート通販機能も追加して販売体制を一新しました。
- 煩雑な業務をアウトソーシングできたことで、社内スタッフは新規獲得のための販促企画やCRM対策などコアな業務に注力できるようになり、売上も伸びました。
FAQ
よくあるご質問
Q業務開始までの流れを教えてください。
Q業務開始までのおおよそのスケジュールを教えてください。
Q通販/EC業務以外の相談も可能でしょうか？
